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Text File  |  1994-04-19  |  1.2 KB  |  27 lines
  1. SupportTrak - Aurum Software, Inc.
  2.  
  3. KEYWORDS: customer services, Service, Support & Repair               , 408     
  4.  
  5. Customer Support Application
  6.  
  7. SupportTrak, a customer management application, is designed to support the
  8. entire customer service function for a hotline technical support center to
  9. field service calls.  Custom modification is included in purchase price.
  10. SupportTrak logs incoming support calls by company and verifies service
  11. contract status, identifies support levels, queues support calls, and assigns
  12. support engineers.  With a single keystroke, the support engineer can select
  13. multiple codes to classify the type of support call, the products or modules
  14. involved, and the type of service activity required for resolution.  The
  15. SupportTrak user can then enter unlimited text information detailing each
  16. call.  SupportTrak automatically data/time stamps open and closing of the
  17. support call.  SupportTrak contains customer survey information, customer
  18. configuration tracking, parts tracking/logistics, service contract, inventory
  19. control, RMA tracking, and repair facility.  Help Desk features:  Problem Key
  20. Word, Call Escalation Tracking, Multiple Call Gives, and Tech Bulletin.
  21.  
  22.  
  23. Aurum Software, Inc.
  24. Tel: (408) 562-6370
  25. Fax: (408) 562-6195
  26. Sales Department
  27.